Om bolaget
Froda grundades 2015 med en tydlig idé – att revolutionera bankupplevelsen för entreprenörer genom att göra det smidigt och prisvärt att investera i sina idéer. Idag är de ett av Sveriges snabbast växande fintechbolag och har stöttat över 15,000 företag att växa. Bolaget är ett kreditinstitut som har statlig insättningsgaranti och står under Finansinspektionens (FI) tillsyn. Bakom bolaget står många namnkunniga investerare och talanger från bl.a. Avanza, Spotify, Google och Klarna.
Froda vill ge mindre företag lika bra möjligheter att växa som större företag. Med det som utgångspunkt har de utvecklat deras tjänst där du som entreprenör och småföretagare snabbt kan investera i ditt bolag, till bästa tänkbara villkor utifrån just dina förutsättningar och ditt behov av finansiering. Deras mål och ambition är att du alltid ska finna den bästa finansieringslösningen för just ditt företag hos Froda.
Om rollen som Customer Success Agent
I rollen som Customer Success Agent på Froda tillhör du Customer Success teamet på 8 personer och arbetar nära Head of Customer Success. Du ansvarar för att erbjuda bästa möjliga service till bolag i tillväxtfas. I arbetet ingår att garantera kundnöjdhet genom att säkerställa att kunden väljer Froda. Detta innefattar att bearbeta nya kunder som ansökt till Froda och nuvarande kunder för att säkerställa att de väljer att stanna hos Froda. Du kontaktar kunder som tackat nej till Frodas erbjudande, hanterar enklare handläggningsärenden och ansvarar för kundtjänstarbetet. I rollen som Customer Success Agent arbetar du även med:
- Säkerställa att nya kunder väljer Froda, har uppföljning med befintliga kunder och de som valt att tacka nej till Froda, gör behovsanalyser samt hanterar enklare handläggningar
- Arbeta med Frodas lånemäklare
- Ansvara för kundtjänstarbete i form av mail, inkommande samtal och chatt när möjlighet finns
Froda växer snabbt vilket ger möjlighet att få vara med under en spännande fas samt öppnar upp för intressanta karriärmöjligheter.
Kvalifikationer
- Något års erfarenhet inom försäljning, win-back, kundservice, handläggning eller rådgivning
- Engelska och svenska i tal och skrift
- Analytisk förmåga
Meriterande
- Tidigare erfarenhet av kredithandläggning eller arbete inom bank och finans
- Universitets-eller högskoleexamen inom matematik, ekonomi eller annat relevant område
- Danska, finska och arabiska i tal och skrift
För att lyckas i rollen som Customer Success Agent är du en driven problemlösare som drivs av att leverera goda resultat och alltid har kunden i fokus. Du har en analytisk ådra, är noggrann och trivs att arbeta i en föränderlig miljö i en snabbrörlig organisation. Froda ser också att du är fokuserad och effektiv i ditt arbete och gillar att arbeta självständigt med mycket ansvar. Du är flexibel och befattar en konstant vilja att utvecklas samt vana av att ha många bollar i luften samtidigt.
Vad Froda erbjuder dig
- Möjlighet att få arbeta självständigt och snabbt ta ansvar men samtidigt ha god tillgång till stöd och kompetensutveckling
- Möjlighet att utveckla din analytiska förmåga samt få fördjupad kunskap om bl.a. lånemarknaden, kreditgivning och kreditriskhantering
- Möjlighet att vara med och påverka, både företaget och din roll framåt
- Engagerade, roliga och kompetenta medarbetare
- Tjänstepension, friskvårdsbidrag samt optionsprogram för de anställda
- Entreprenöriell och rolig miljö i kontor med utsikt över Skeppsholmen och Södermalm
Övrigt
Start: Omgående
Omfattning: Direktrekrytering
Plats: Stockholm, Gamla stan
Lön: Fast + rörlig
Låter rollen som Customer Success Agent till Froda intressant? I denna rekryteringsprocess kommer stor vikt att läggas vid personliga egenskaper. Vi på Needo ser fram emot att höra från dig!