By using this website you agree to our use of cookies. Read more about our use of cookies and how to remove or block them in our cookie notice.
Vi søker nå en Leader - Training and Quality på vår kundeservice. Vår nye initiativrike leder skal ha ansvar for å sikre en god opplæring av kundeserviceagenter for å sikre best mulig kvalitet. Du vil ha personalansvar for et lite team. Teamet skal sikre at avtalt kvalitet og opplæring hos selskapets samarbeidspartnere innen kundeservice er i tråd med avtalte KPI`er og forventinger.
Teamets arbeidsoppgaver:
Målsetning er å få de beste tilbakemeldinger fra våre kunder og partnere i vår bransje. Du vil få ansvaret for å bygge og standardisere vårt opplæringsopplegg, samt bidra til å monitorere kvalitet likt, uavhengig av kundesenter og områder.
Ice bruker i dag Transcom og Teleperformance, som er eksterne samarbeidspartnere, til å drifte kundesenteret. Kundesentrene er plassert i Fredrikstad og Oslo, og rollen vil kreve jevnlig tilstedeværelse. Du vil også få en rolle innenfor vårt Customer Experience (CX) team som ligger under Marked.
Du vil rapportere til ledergruppen for kundeservice, og du vil bli en del av en fremoverlent avdeling som skal være best i Norge på det vi gjør.
For å lykkes i rollen er du en lagspiller, samtidig som du er operativ og får ting gjort i en hektisk hverdag. Stillingen krever at du er dyktig til å prioritere og planlegge, samt gjennomføre med kvalitet. Du er strategisk, positiv, energisk, og motiveres av å utvikle ice sammen med gode kolleger. Som person er du proaktiv og tar egne beslutninger, og med humor og energi bidrar du til et godt arbeidsmiljø. Aktuelle kandidater har relevant ledererfaring fra kundeservice med vekt på opplæring og kvalitet. Høyere utdannelse innen pedagogikk eller Quality Managment er en fordel.
Eventuelle spørsmål kan rettes til Compass Human Resources ved Øyvind Bakken, tlf. 907 00 392. Søknad med CV sendes snarest via søkeknappen. Søknader behandles fortløpende.
Nøkkelord | Customer experience, Ledelse, Quality, Training and Development, WoW, Kundeservice |
Bransjekategori | IT / Telekommunikasjon / Internett |
Bransje | Support |
Arbeidsgiver | ice |
Nydalsveien 18 B | |
0484 OSLO | |
Nettside | www.ice.no/ |
Tiltredelse | Snarest |
Lønn | Etter avtale |
Søknadsfrist | Snarest |
Arbeidsplass | Nydalen |
Tittel | Leader - Training and Quality |
Sektor | Privat |
Omfang | Fast |
Antall stillinger | 1 |
Øyvind Bakken Partner oba@compass.no +4722007700 +4790700392 |